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        一個咨詢項目從客戶與我們的意向性接觸,到確定合作,直至項目結束,整個過程要經歷四個階段。要確保咨詢項目能夠成功實施,為客戶帶來多樣化的價值,除了要求我們的每一位咨詢顧問具備深厚的專業功底與行業經驗,更要求我們對項目全程進行系統管理。密切關注每一個可能影響到項目運行的要素,并通過各種舉措解決這些問題。

      一 項目溝通階段
        1、資訊互換 深度溝通:拜訪客戶或接待來訪客戶了解客戶需求,解答客戶問題介紹雙方公司相關業務情況,準備相關資料客戶與我們取得聯系,向我們介紹他們的基本情況以及期待解決的問題。
        2、初步接觸 相互認可:咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶;了解客戶需求,解答客戶問題;介紹雙方公司相關業務情況,準備相關材料;商定進一步洽談的內容、時間及地點對客戶的中高層領導以及員工代表進行一次大范圍的深度訪談。雙方互相認可。
        3、合作簽約 首期付款:將項目建議書向客戶進行講解呈現,讓客戶了解我們的工作思路,了解我們如何看待他們所面臨的問題,了解我們如何解決以及解決這些問題所花費的時間和成本。 在項目建議書獲得客戶認同后,我們與客戶簽訂合約,正式啟動項目。

      二 項目方案設定階段
        1、雙方項目組成立:根據項目要求成立項目組,確定由雙方主要領導組成的項目領導小組,直接監督管理項目的開展;確定雙方項目主要負責人;確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。
        2、項目啟動會召開:在正式簽約之后,我們會建議客戶在適當的時候,召集所有中高層領導以及員工代表舉辦項目啟動典禮,表示咨詢項目正式在企業啟動。啟動儀式不只是一個形式,而是一個標志、一個公告――咨詢項目的成功實施離不開企業的中高層管理人員的支持,更離不開廣大員工的積極參與。大量的研究與項目經驗表明,舉辦啟動儀式的咨詢項目在員工當中的認同感和執行效果優于不舉辦啟動儀式。
        3、項目目標和計劃分解:項目目標和計劃分解指所計劃的職責分配(包括用戶的);溝通管理計劃,確定項目干系人對信息和溝通的需要:即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃,確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要,可以包括上述每一個計劃,詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策;
        4、 項目組調研訪談:每一個方案從最初的構思到最終形成,都不是我們單方面完成的。我們始終認為,脫離了客戶、脫離了執行的咨詢方案并不能給客戶帶來價值,因此,每一個方案的形成都會有客戶的關鍵人員參與,這樣做除了能夠加強客戶的參與度,更重要的是確保咨詢方案是為客戶量身定制的,在項目組調研訪談的過程中也能夠及時修正和優化咨詢方案,確保咨詢方案適合客戶的實際情況。基于這樣的前提,項目組調研訪談在項目運作過程中的重要性也就不言而喻了。
        5、咨詢方案設計與宣貫輔導:在項目運行階段的大部分時間內,咨詢顧問的工作主要是設計咨詢方案。這是一項挑戰性、也是充滿樂趣的工作。方案設計除了要求咨詢顧問具有深厚的專業功底,更需要有創新精神。更為重要的是,咨詢顧問還需要面對組織內的各種不同意見,并最終促使不同意見的人們意識到他們需要在某些方面達成共識。方案設計工作最困難的地方不在于方案本身,而是如何讓不同觀點不同意見的人都能夠接受。

      三 項目全程執行階段
        1、項目目標/工作重點分解(月/季):項目執行過程中,會在每月、每季度主持和開展座談會、討論會,聽取各方面人員的意見和要求及項目的進展;深入調查分析問題,了解項目實施過程中遇到的困難及時給予解決。并提交項目報告整理分析調查資料,對問題分類;利用先進的分析工具對企業存在的問題總題進行診斷并提供初步改進建議方案框架;針對反饋意見和建議,進行局部調整和補充;
        2、營銷隊伍健全(培訓/調整/招聘)此階段的主要工作是營銷隊伍的健全,項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作,并對用戶進行項目操作培訓,對項目人員進行培訓將我們的專業方法、知識和經驗向客戶進行轉移,確保項目結束、咨詢顧問離開客戶之后,客戶仍然能夠掌握專業顧問的系統方法。根據項目發展的需要對人員進行適當的調整及招聘。為項目的全程執行開展做好基礎。
        3、帶對分段執行目標、落實政策:由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃;項目詳細目標,結構細化,時間進度,分段執行,及時向相關負責人匯報。
        4、根據市場動態及時調整方法策略:在項目的執行過程中,根據市場的發展動態及時的調整方法策略,以最優最快速的方法達到項目的預期效果。

      四 項目跟蹤服務階段
        1、項目工作過渡交接:項目工作過渡交接階段,主要工作是公司項目組向用戶移交項目,包括項目實施過程中所生成的各種文檔,并簽署《售后服務協議》,項目將進入跟蹤服務階段。
        2、關鍵崗位負責指導幫扶:為確保項目效果持久,在項目結束后1-2年時間內,我們還向客戶提供以崗位的指導與幫扶。
        3、關鍵事件配合處理:我們清楚即使是咨詢方案的質量無可挑剔,也會在實施過程中遇到很多障礙和挑戰,所以我們并不將自己置身事外,而是積極參與項目實施過程,與客戶組建項目實施小組,全力協助和推進項目得到不打折扣的執行。
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